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Questa è la pagina della redazione editoriale di Winnita. Da qui non è possibile aprire un conto, ricaricare un saldo o richiedere un prelievo: per quelle operazioni devi rivolgerti direttamente all'operatore. Noi ci occupiamo solo dei contenuti del sito.
Di Federico Ranzato · Analista di gioco e caporedattore
Per cosa puoi scriverci
- Segnalazioni di errori: se trovi un dato superato — un bonus cambiato, un metodo di pagamento rimosso — indicaci la pagina e la correzione.
- Proposte di verifica: un gioco o una funzione che vorresti vedere testata.
- Richieste privacy: per accesso, rettifica o cancellazione dei tuoi dati, come spiegato nella informativa privacy.
- Collaborazioni editoriali: per chiarimenti sul rapporto di affiliazione descritto nel disclaimer.
Come ti rispondiamo
Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo nei giorni lavorativi. Le segnalazioni con riferimenti precisi alla pagina vengono lavorate per prime. Per le richieste sui tuoi dati personali rispettiamo i tempi previsti dal Regolamento europeo (GDPR).
Hai bisogno di aiuto sul gioco?
Se senti che il gioco sta diventando un problema, non scrivere a noi: contatta subito il numero verde nazionale 800 558 822, gratuito e anonimo. Maggiori risorse nella pagina gioco responsabile.
Come scriverci
Il canale per raggiungere la redazione è la posta elettronica, all'indirizzo [email protected]. È una scelta voluta: la mail ci permette di leggere con attenzione, verificare quello che ci segnali e risponderti in modo puntuale, senza la fretta di una chat. Per aiutarci ad aiutarti, prova a indicare la pagina a cui ti riferisci, il dato che ritieni sbagliato e, se possibile, la fonte corretta. Più la segnalazione è precisa, più velocemente possiamo intervenire.
Cosa non possiamo fare
Vogliamo essere onesti per evitarti tempo perso, magari in un momento delicato. La nostra è una redazione editoriale: non abbiamo accesso al tuo conto di gioco e non possiamo intervenire su nulla che riguardi il tuo denaro. In particolare non possiamo:
- sbloccare, chiudere o verificare un conto presso l'operatore;
- accreditare bonus, gestire depositi o accelerare un prelievo;
- recuperare credenziali di accesso o risolvere errori di pagamento;
- fornire consulenza legale, fiscale o finanziaria personalizzata.
Per tutte queste situazioni il riferimento corretto è il servizio clienti dell'operatore con licenza ADM (ex-AAMS) presso cui hai il conto. Su come funzionano le verifiche dei documenti, intanto, puoi leggere la nostra guida AML & KYC.
Tempi di risposta
Leggiamo ogni messaggio. Di norma rispondiamo entro pochi giorni lavorativi, dando la precedenza alle segnalazioni di errori con riferimenti precisi, perché correggere in fretta un dato sbagliato è ciò che tutela meglio gli altri lettori. Per le richieste relative ai tuoi dati personali rispettiamo i tempi previsti dal Regolamento europeo, come spiegato nell'informativa privacy. Se non ricevi risposta, controlla la cartella spam prima di riscriverci: a volte le nostre mail finiscono lì.
Trattiamo ogni messaggio con riservatezza e usiamo i recapiti che ci fornisci solo per risponderti. Scriverci è e resta gratuito: nessuna richiesta di informazioni ti costerà mai nulla.
Un'ultima cosa che ci sta a cuore: scrivici pure anche solo per un dubbio. Capita che un lettore esiti perché teme che la sua domanda sia banale o fuori luogo. Non lo è. Se un passaggio di una nostra guida non ti è chiaro, se non capisci perché abbiamo dato un certo voto o se vuoi semplicemente verificare un'informazione prima di fidarti, siamo contenti di risponderti. Le domande dei lettori, oltre ad aiutare chi le pone, ci aiutano a capire dove i nostri contenuti possono essere spiegati meglio.